9月16日，2025腾讯全球数字生态大会于深圳正式启幕。大会以“增长和效率”为核心命题，作为实体经济的“晴雨表”和最贴近消费者的关键环节，零售生活产业再次成为备受关注的行业赛道。
在专场上，腾讯智慧零售与生活产业首次披露智能化、国际化两大增长引擎下的最新能力布局和业务进展，多家全球领军企业分享产业数字提效实践。今年以来，宏观经济呈波折中复苏、整体稳中向好的态势，其中零售业GDP领涨。尽管一些赛道经营仍然承压，但在新质消费、质价比消费、线下消费、出海消费涌现出了强劲的增长机会。
腾讯云高级副总裁、腾讯智慧零售与生活产业负责人陈菲表示，市场并非没有机会，而是进入了“分层化+存量精耕”的新阶段。“企业要想持续增长，需要找到更高质量的增长解法，我们认为有两个核心方向：一，是打造‘以人为本’的AI，更好地服务消费者、一线业务人员、内部IT团队和企业管理者，向精细化运营要增量；二，是布局国际化，放眼全世界，向海外市场要增量。”
腾讯智慧零售与生活产业已深耕零售、农文旅体建等领域多年，与超1000家企业携手探索全域数字化转型，服务企业中诞生了20+家营收千亿、200+百亿以及500个十亿级企业。陈菲提出，面向市场全新机遇，腾讯将整合自身B端产品技术和C端生态资源，助力企业深耕存量市场，抓住细分场景机遇，实现全域业绩增长。
腾讯释出三大解法，缓解企业AI焦虑
如今，我国AI应用规模已呈现爆发式增长。据相关统计报告，截至今年6月底，日均Token消耗量突破30万亿，同比2024年初，1年半内增长了300多倍。从国家战略推动到企业共识深化，AI已成为企业经营的一道必答题。
尽管如此，腾讯云副总裁、腾讯智慧零售技术架构与产研负责人程伟表示，腾讯多年来在产业互联网领域的亲身实践中看到，许多企业在拥抱和落地AI过程中仍存在普遍焦虑，亟须了解从战略层、战术层到保障层的具体路径。
针对此，程伟结合腾讯携手广大零售及农文旅企业实践，给出了“三大解法”建议，助力企业快速落地“好用的AI”，助力产业提效。
场景是AI的最佳“练兵场”和“试验田”。针对企业高层“走向哪”的战略层焦虑，程伟指出，腾讯主张根据企业战略、数据技术以及组织的实际成熟度，寻找适配场景。无论是单点提效、流程改造、数据驱动决策、主动策略还是最终实现商业模式重构，AI应用的本质还是要扎根于场景、让以人为本的AI快速落地、发挥价值。过去一年，在零售、农文旅体、地产建筑等场景，腾讯云与行业客户已在用户体验、企业运营、生产与设计、门店运营和场域体验等领域快速落地“好用的AI”，实现智能化助力场景提效。
在战术执行过程中，一个自主可控、高效稳定的AI中台不可或缺。腾讯云作为具备全栈AI能力的数字化助手，将不断打磨和升级智能体解决方案、“Saas+AI”工具箱及底层大模型技术，帮助企业最大化释放AI生产力，缓解战术层的技术焦虑。在保障层，腾讯与企业客户探索共建了覆盖“数据、安全、人才与社会责任”的保障体系，为AI创新及规模化应用保驾护航。
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